Работа с потребителями
Потребителями услуг АО «KEGOC» являются юридические лица: энергопроизводящие, энергопередающие, энергоснабжающие организации, промышленные предприятия.
При планировании объемов системных услуг учитываются:
- текущая экономическая ситуации в стране;
- развитие региональной генерации и планов потребителей системных услуг по увеличению/снижению потребления;
- возможности схемно-режимного характера, в части оптимизации ремонтных работ, способствующие экспорту, транзиту электрической энергии в сопредельные государства.
Все данные мероприятия способствуют митигации риска снижения объемов оказываемых системных услуг от запланированных. В 2023 году системные услуги субъектам оптового рынка были оказаны в полном объеме в соответствии с заключенными договорами и заявками потребителей.
Распределение договоров по критериям, %
Общее количество договоров и соглашений на оказание услуг потребителям, купли-продажи электроэнергии, переходящих с 2022 года и заключенных в 2023 году
По передаче электрической энергии по НЭС
444
По пользованию НЭС
428
По технической диспетчеризации отпуска в сеть и потребления электрической энергии
184
По организации балансирования производства-потребления электрической энергии
540
По поставке и передаче резервной электрической мощности
1
На покупку электроэнергии для компенсации потерь и на хозяйственные нужды
5
На покупку услуг по регулированию мощности
7
На покупку электрической энергии из Российской Федерации с целью компенсации почасовых объемов отклонений фактического межгосударственного сальдо-перетоков электрической энергии от планового
1
На продажу электрической энергии в Российскую Федерацию с целью компенсации почасовых объемов отклонений фактического межгосударственного сальдо-перетоков электрической энергии от планового
1
Оказание услуг по передаче (транзиту) электроэнергии для ПАО «Россети»
1
Оказание услуг по передаче (транзиту) электроэнергии для ОАО «Электрические станции»
1
Оказание услуг по передаче (транзиту) электроэнергии для ОсОО «СОЛАРКОИН»
1
Оказание услуг по регулированию (частоты) мощности для АО «НЭС Узбекистана»
1
Оказание услуг по регулированию (частоты) мощности для ОАО «НЭС Кыргызстана»
6
На покупку услуг по передаче электроэнергии на потери у АО «Батыс транзит»
1
На покупку услуг по регулированию мощности у ОАО «НЭС Кыргызстана»
1
На покупку электроэнергии для урегулирования внеплановых перетоков (у АО «НЭС Узбекистана»)
1
На продажу электроэнергии для урегулирования внеплановых перетоков (для АО «НЭС Узбекистана»)
1
На покупку электроэнергии для урегулирования внеплановых перетоков (у ОАО «НЭС Кыргызстана»)
2
На продажу электроэнергии для урегулирования внеплановых перетоков (для ОАО «НЭС Кыргызстана»)
1
На покупку внеплановой электроэнергии
1
ВСЕГО
1 629
Для улучшения качества оказываемых услуг АО «KEGOC» разработан внутренний стандарт «Управление оказанием системных услуг и претензиями от потребителей». Согласно этому стандарту не реже чем один раз в полугодие всем потребителям системных услуг направляются анкеты, включающие в себя в том числе просьбу оценить уровень работы персонала Компании, достоверность предоставляемой деловой и технической информации, оперативность работы по обращениям потребителей, качество системных услуг, качество работы РДЦ в части оперативно-диспетчерского управления и дать предложения по улучшению качества оказываемых АО «KEGOC» услуг. Поступающие ответы анализируются на предмет повышения качества оказываемых услуг.
В 2023 году среднегодовая оценка степени удовлетворенности потребителей составила 4,75 балла по пятибалльной шкале. По критериям, требующим улучшений, принимаются соответствующие меры.
Существенных штрафов, наложенных на Компанию за несоблюдение законодательства и нормативных требований, касающихся предоставления услуг, в 2023 году не было.